Gestión Administrativa en Centros de Salud

1. Conocimiento del sistema sanitario 

1.1. Evolución del modelo de salud español. Sistema Nacional de Salud de España (SNS) 

1.2. Organización del sistema sanitario catalán 

1.2.1. Funciones: Parlamento, Departamento de Salud, CatSalut, Siscat, Agencia de Salud Pública, AQUAS (agencia de calidad y evaluación sanitaria) 

1.2.2. Proveedores: ICS, Consorcios, Centros concertados y centros privados 

1.2.3. Organización territorial: región sanitaria / sector sanitario / ABS / CAP 

1.2.4. Plan de salud 

1.3. Atención primaria, hospitalaria, atención intermedia, atención salud mental y servicios complementarios 

2. Atención al usuario y herramientas comunicativas 

2.1. Cartera de servicios y derechos de las personas atendidas. Carta de derechos y deberes del paciente 

2.2. Gestión administrativa 

2.2.1. Admisión y recepción de usuarios/as (cómo realizar una buena recepción y atención, recepción de la llamada, cierre de la comunicación) 

2.2.2. Resolución de dudas, reclamaciones y quejas (legislación) 

2.2.3. Confidencialidad, protección de datos, derechos ARSOPOL, segunda opinión, voluntad anticipada y circuitos documentales, tarjeta cuida’m, igualdad de género en el ámbito de la salud 

2.3. Comunicación y relación con usuarios/as 

2.3.1. Comunicación verbal y no verbal (elementos verbales y no verbales de la comunicación). Barreras de la comunicación, redacción de información en espacios profesionales y/o comunicación escrita con el usuario/a 

2.3.2. Escucha activa, empatía y asertividad (definición de conceptos) 

2.3.3. Tratamiento de usuarios con necesidades especiales o situaciones difíciles (gestión del conflicto) 

2.3.4. Simulación de situaciones de atención presencial y telefónica 

2.4. Habilidades personales y trabajo en equipo 

2.4.1. Trabajo en equipo y rol del administrativo sanitario (multidisciplinariedad, importancia de todos los roles dentro del equipo), singularidad del administrativo en entorno sanitario respecto al administrativo no sanitario 

2.4.2. Regulación emocional, estrés y resiliencia (qué es y herramientas para afrontarlo) 

2.4.3. Gestión del tiempo y prioridades (saber qué es prioritario y qué no, qué es urgente y qué no) 

3. Terminología clínica y sanitaria 

3.1. Vocabulario sanitario esencial (diagnósticos, pruebas, especialidades) 

3.2. Abreviaturas en documentos clínicos 

• Capacidades y competencias sociales y de comunicación 

• Dirigirse a un público 

• Ayudar a otras personas 

• Colaborar en equipos y redes 

• Hacer uso de capacidades y competencias relacionadas con la salud