Datos básicos
Créditos
3 ECTS
Tipología
Microcredencial
Idioma
Castellano
Fechas
21/1/2026 - 11/3/2026
Modalidad
Presencial
Horario
HORARIO PRESENCIAL: de 9:00 a 13:00
21/01/2026, 04 y 18/02/2026
HORARIO SINCRONÍA:
22/01/2026 de 16:00 a 19:00, 05/02/2026 de 16:00 a 19:00, 25/02/2026 de 9:00 a 12:00, 04/03/2026 de 9:00 a 12:00
Lugar
INDRA Sistemes, S.A.. Carrer Roc Boronat, 133 - 08018 Barcelona
Precio
484 €
(El precio incluye tasas administrativas de la Universidad de Barcelona)
Matrícula abierta
Precio reducido
176 €
(El precio incluye las tasas administrativas de la Universitat de Barcelona).
Este precio se aplicará a los Residentes del Estado Español y con edades entre 25 y 64 años.
FINANCIACIÓN DEL PLAN MICROCREDS
Opta a la financiación del Plan Microred si tienes entre 25 y 64 años, nacionalidad española y resides en el Estado Español.
FINANCIADO POR
Presentación
Domina las claves de la comunicación profesional en entornos digitales y tecnológicos.
Aprenderás a expresarte con claridad y empatía, adaptar el mensaje al perfil del cliente y gestionar situaciones complejas o con objeciones.
Mediante técnicas de escucha activa, storytelling y el uso de herramientas digitales como el CRM o la IA, desarrollarás habilidades para transmitir valor y construir relaciones de confianza duraderas.
Objetivos
- Aplicar los fundamentos de la comunicación profesional claridad, estructura y tono para transmitir mensajes coherentes y efectivos.
- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía para comprender mejor las necesidades y expectativas del cliente.
- Adaptar el lenguaje, el canal y el estilo comunicativo según el perfil del cliente y el tipo de interacción (oral, escrita, técnica o no técnica).
- Gestionar conflictos y presentar soluciones con impacto, utilizando técnicas de asertividad, storytelling y herramientas digitales de apoyo a la comunicación (CRM, IA ).
Tres razones para escogerlo
- Formación reconocida: Obtendrás un título emitido por la Universidad de Barcelona y registrado en el Europass.
- Domina la comunicación profesional en entornos digitales
Aprende a transmitir mensajes claros, empáticos y adaptados a cada perfil de cliente, potenciando la confianza y la relación profesional.
- Mejora tus habilidades con herramientas digitales e IA
Aplica técnicas de storytelling, escucha activa y herramientas como CRM e inteligencia artificial para gestionar situaciones complejas y aportar valor de manera efectiva.
Acreditación académica
Certificado de Microcredencial Universitaria por la Universitat de Barcelona.
Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 3 créditos ECTS.
Programa
1.Fundamentos de la comunicación profesional.
1.1. Claridad, estructura y tono.
2.Técnicas de escucha activa.
2.1. Entender al cliente más allá de sus palabras.
3.Comunicación escrita vs. comunicación oral.
3.1. Cuándo usar cada una, errores comunes y buenas prácticas.
4.Adaptación al perfil del cliente.
4.1. Comunicación técnica vs. no técnica.
5.Gestión de conflictos y objeciones.
5.1. Claves para mantener relaciones constructivas.
6.Storytelling para presentar soluciones y generar impacto.
7.Herramientas digitales de apoyo a la comunicación.
7.1. Email.
7.2. CRM.
7.3. IA para borradores y respuestas tipo.
COMPETENCIAS
- Comunicación, colaboración y creatividad.
- Utilizar herramientas digitales para el trabajo colaborativo, la creación de contenidos y la resolución de problemas.
- Procesar información.
- Presentar información.
- Obtener información verbal.
- Escuchar y formular preguntas.
- Escribir y redactar.
Destinatarios
Podrán optar al financiamiento del 70 % del PVP del Plan microcreds las personas con nacionalidad española y residentes en España de entre 25 y 64 años. En caso de no cumplirse estas condiciones, podrán matricularse asumiendo el coste total del programa.
Perfiles senior o jefes de proyecto de empresas tecnológicas que mantienen o deben mantener una relación continua con clientes y con equipos de trabajo.
Salidas Profesionales
Especialistas y jefes de equipo comercial y de atención al cliente (SAC) de empresas tecnológicas.
Profesorado
Dirección:
David Cuadrado Salido
Profesor asociado. Departamento de Psicología Social y Psicología Cuantitativa. Facultad de Psicología
Equipo docente:
David Cuadrado Salido
Profesor asociado. Departamento de Psicología Social y Psicología Cuantitativa. Facultad de Psicología
Financiación
Requisitos para los alumnos que pueden beneficiarse de la financiación
Podrán optar a la financiación de las microcredenciales las personas que cumplan los siguientes requisitos:
- Tener entre 25 y 64 años.
- Tener nacionalidad española.
En el caso de personas con nacionalidad de un país de la Unión Europea o de fuera de ella, deberán contar con residencia legal en el Estado español.
La financiación estará disponible hasta el agotamiento del importe total de la subvención concedida a la Universidad de Barcelona, y en todo caso, antes del 31 de mayo de 2026.
La política de descuentos del IL3 y/o de la Universidad de Barcelona no será aplicable en ningún caso a los alumnos que opten a la financiación.
AYUDAS A LA MATRÍCULA
Estas ayudas tienen como finalidad cubrir íntegramente el importe de la matrícula para personas con rentas bajas, en situación de desempleo y/o en riesgo de exclusión social.
Pueden solicitar la ayuda las personas que deseen matricularse en alguna de las microcredenciales ofrecidas por la Universidad de Barcelona, que tengan entre 25 y 64 años y residencia legal en España.
Además, deberán cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
— Estar inscritas como demandantes de empleo en el momento de presentar la solicitud.
— Tener unas rentas que se correspondan con los umbrales 1, 2 o 3 establecidos en la convocatoria general de becas del Ministerio.
— Encontrarse en situación de vulnerabilidad o riesgo de exclusión social.
Podéis consultar las bases completas de esta convocatoria en la sede electrónica de la Universidad de Barcelona: https://seu.ub.edu/ajutsPublic/showPublicacion/737309
CONTACTO
IL3-UB. Instituto de Formación Continua
Dirección:
C/ Ciutat de Granada, 131
08018. Barcelona
E-mail: microcred.info@il3.ub.edu
Lunes a viernes de 9 a 16h
Proceso de matriculación
ATENCIÓN: Para optar a la financiación de las microcredenciales, hay que tener entre 25 y 64 años y tener nacionalidad española. Puedes revisar los requisitos aquï.
Si no cumples estos requisitos pero estás interesado/da en el programa, no dudes a escribirnos a microcred.info@il3.ub.edu y te informaremos personalmente sobre las opciones disponibles.
Para iniciar el proceso de matrícula deberás seguir los siguientes pasos:
1. Identifícate.
Si ya tienes un usuario de nuestro Campus Virtual, puedes usar los datos de acceso. Si todavía no dispones de uno, podrás registrarte al iniciar tu proceso de matrícula.
2. Rellena el formulario de matrícula.
Indícanos tus datos personales para poder tramitar tu matrícula.
3. Introduce el código de descuento solo si tienes entre 25 y 64 años cumplidos al inicio del curso y nacionalidad española.
El Plan Microcreds es una iniciativa de la Unión Europea que subvenciona el 70 % del importe de la matrícula de la microcredencial.
Código: Microcreds_UB
4. Configura tu método de pago y formaliza tu matrícula.
Debes realizar todos estos pasos antes del inicio del curso para finalizar correctamente tu proceso de matrícula.