Gestión de conflictos en el lugar de trabajo

PRESENTACIÓN

De acuerdo a los estudios, los profesionales afirman que abordar las tensiones entre empleados antes de que las cosas empeoren es la manera más eficaz para prevenir conflictos.

Es positivo y favorable tener más interacción con los empleados, para tener claro que se espera de ellos y que esperan ellos de sus superiores.

En ocasiones es inevitable prevenir los conflictos y sin más suceden. ¿Qué se puede hacer para prevenirlos y gestionarlos?

• Mejorar la comunicación en los espacios de trabajo.
• Formar a los cargos con responsabilidades en la dirección de personas y equipos en la gestión de conflictos a través del curso “EVOLUCIÓN” como parte de su desarrollo profesional y de liderazgo.

OBJETIVOS

• Capacitar a responsables, con personas a su cargo, en la gestión y solución de los conflictos del entorno laboral de forma satisfactoria.
• Aportar herramientas y técnicas que contribuyan a prevenir y facilitar la resolución de conflictos.
• Mejorar la comunicación interna entre los miembros de los equipos.

VALORES DISTINTIVOS

Es un curso práctico y dinámico que aporta habilidades útiles para prevenir y gestionar los conflictos. Es un entrenamiento que tiene por objetivo capacitar a personas con técnicas y herramientas para que, en el día a día, se puedan prevenir, gestionar y solucionar los conflictos en el lugar de trabajo mejorando la comunicación y la productividad de manera ágil y eficiente.

Cuando se utiliza el proceso, las técnicas, herramientas y estrategias del curso “Evolución” para prevenir y gestionar los conflictos en el lugar de trabajo, se obtiene el 80% de acuerdos que ponen fin al conflicto y se restablecen las relaciones de convivencia laboral.

METODOLOGÍA

Es un curso teórico-práctico, 40%-60%, que requiere un alto índice de participación voluntaria por parte de los alumnos. Se realizan ejercicios, dinámicas de grupo y rol plays.

Los participantes dispondrán de todo el material necesario para seguir el curso.

ACREDITACIÓN

Certificado de Asistencia, equivalente a 30 horas, expedido por el Instituto de Formación Continua IL3-UB.

DIRIGIDO A

Ejecutivos, Personal de Recursos Humanos, Jefes de Equipo, Independientes, Empresarios, Gerentes, Capacitadores, Formadores. Área Comercial: Vendedores, Comerciales, Expertos en Marketing, publicidad, medios de comunicación masivo. Responsables de equipos de atención al cliente, presencial y on-line.