Instituto de Formación Continua

Gestión de Conflictos en las Organizaciones

Modalidad Presencial

El conflicto en las organizaciones
Montse Mir

Mediadora experta en resolución de conflictos. Centro Mediación Barcelona.
Coordinadora del Programa de Gestión de Conflictos.

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Tipología:
Curso de especialización
Créditos:
3 ECTS
 
Precio:
570 *
Idioma:
Castellano
Inicio curso:
16 octubre 2018
Final curso:
15 noviembre 2018
Horario:

Martes y Jueves de 18:30h a 21:30h

Lugar:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona
Horas bonificables:
24 h. (Horas para poder realizar el cálculo de la bonificación a empresas)

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Programa

1. La persona y su relación con el conflicto
1.1 Qué responsabilidad tengo ante el conflicto
1.2 Qué habilidades tengo para gestionar los conflictos
1.3 La empatía

2. La comunicación no violenta de las organizaciones

2.1. Como aprender a leer entre líneas. Qué es lo que manifiesto y cómo descubrir que es lo que realmente necesito, las claves para iniciar una buena negociación

3. Los conflictos en las organizaciones

3.1. Tipos de conflictos en las organizaciones
3.2. Como se desarrollan los conflictos
3.3. La diagnosis
3.4. Mapeo de los conflictos/metodología visual thinking

4. El valor del diálogo en las organizaciones

4.1. Conversaciones difíciles
4.2. La escucha
4.3. El feedback

5. La negociación colaborativa

5.1. Como preparar una negociación
5.2. Cómo hacer una negociación colaborativa
5.3. Reforzar las preguntas claves en toda negociación

6. La mediación en las organizaciones

6.1. ¿Qué es la mediación?
6.2. Habilidades mediadoras
6.3. Los equipos externos de mediación
6.4. ¿Qué casos son mediables?

7. Facilitación y herramientas sistémicas I

7.1. Ausencia de confianza
7.2. Temor al conflicto

8. Facilitación y herramientas sistémicas II

8.1. Falta de compromiso
8.2. Evitación de responsabilidades
8.3. Falta de atención a los resultados.

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