Instituto de Formación Continua

Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method)

Modalidad Presencial

 
Tipología:
Curso de especialización
Créditos:
1 ECTS
 
Precio:
470 *
Idioma:
Castellano
Inicio curso:
18 abril 2017
Final curso:
27 abril 2017
Horario:

Martes y jueves de 19:00h a 21:30h

Lugar:
Instituto de Formación Continua - IL3. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Tres razones para escogerlo
  • Programa que sigue un desarrollo didáctico basado en PBL (Project Based Learning), donde prima la aplicación de los conocimientos adquiridos en casos reales
  • El workshop está estructurado siguiendo la estructura y recomendaciones de Lego Serious Play ® y con una aplicabilidad contrastada en los campos de la creatividad y la innovación
  • Se contribuye no sólo a mejorar la adquisición de conocimientos, sino que además se refuerzan las competencias profesionales y las actitudes personales potenciando el talento
     
Presentación

Hoy en día, el consumo de productos o servicios cambia constantemente. Ante esto, vemos como muchas empresas diseñan ofertas que no cumplen con las expectativas de las personas o comunidades.

A través del Design Thinking y Service Design seremos capaces de explorar, observar y entender al consumidor de forma holística, empatizando con las necesidades de los clientes para así entregarles lo que realmente necesitan.

La metodología Lego Serious Play es una de las mejores y más innovadoras para la facilitación de pensamiento, comunicación y resolución de problemas para mejorar el rendimiento de empresas, equipos e individuos.

En el Curso de Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method) trabajarás con un experto de una reconocida trayectoria como Trainer & Facilitator en la metodología LEGO SERIOUS PLAY.

Acreditación académica

Certificado de Extensión Universitaria por el Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona.

Curso diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 1 crédito ECTS.

Objetivos
  • Entender como los negocios, servicios públicos e instituciones deben diseñar con una mirada centrada en el usuario.
  • Contexto en el que se desarrollan los servicios hoy.
  • Adoptar la actitud de un Design Thinker para así empatizar con las prioridades, perspectivas, subjetividades y carencias de las personas, usuarios o comunidades a intervenir.
  • Establecer el valor del servicio como herramienta de diferenciación en la economía de las experiencias.
  • Definir y construir una marca para que exista una coherencia entre sus promesas y acciones.
  • Metodología de pensamiento sistémica y rotura de paradigmas: Customer development / Viaje del usuario.
  • Herramientas y etapas del Service Design: Exploración, Creación, Prototipado, Implementación.
  • Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con el uso de Metodología Lego Serious Play en diversas etapas del proceso.
Destinatarios

El curso está dirigido a personas que buscan un conocimiento profesional y aplicable para comprender el Service Design, sus herramientas y procesos para la gestión de proyectos.

Especialmente:

  • Equipos de servicio al cliente
  • Equipos y gerentes de ventas
  • Equipos y gerentes de marketing
  • Equipos y gerentes de RR.HH
  • Equipos de operaciones
  • Gerentes y administradores generales
  • Equipos de diseño arquitectónico
  • Equipos de municipalidades
  • Equipos de servicios públicos
Programa

Mediante la Metodología del Lego Serious Play y los workshops se aprenderá a construir una experiencia centrada en el usuario.

Sesión 1:Exploración

  • Entender la cultura y desafíos de la compañía: visión, valores, misión, cultura.
  • Replantear el modelo de negocio y la estrategia.
  • Analizar fortalezas y debilidades dentro de la industria.
  • Descubrir necesidades relacionadas al servicio.
  • Tener un entendimiento claro de la situación de los clientes actuales y potenciales.
  • Explorar necesidades, gustos y comportamientos alrededor del servicio existente.
  • Identificar barreras, obstáculos y oportunidades

Sesión 2: Creación

Diseño de conceptos del servicio. Es la etapa generativa del proyecto y se itera constantemente con la reflexión y prototipado.

Desarrollando ideas en equipo con:

  • Equipo cliente.
  • Los clientes de nuestros clientes.
  • Definiendo la experiencia.
  • Definiendo los servicios/puntos de contacto.
  • Sistema de servicio.

Entrevistas, brainstorming, workshops

Sesión 3: Reflexión y prototipo

Testear los conceptos desarrollados e iterarlos con la etapa anterior hasta llegar a soluciones efectivas.

  • Construyendo todos los puntos de contacto (plataformas, lugares físicos, media, entrenamiento de las personas).
  • Organizando el sistema.
  • Desarrollando estrategia de marketing /comunicación.

Sesión 4: Implementación y casos de estudio

Puesta en marcha y definiciones del servicio. Capacitación y traspaso de información al usuario de:

  • Servicios
  • Experiencia
  • Diseño e implementación de espacios y puntos de contacto
  • Medición
  • Especificaciones
  • Transferencia y transformación

Respecto a los casos de estudio:

  • Revisión de casos nacionales e internacionales
  • Integración de contenidos
  • Conclusiones finales
Cuadro docente

Sr. Pere Juárez Vives
Director general de EDUCHALLENGES y Presidente del Club de Innovación y Competitividad de la Universidad de Barcelona. Consultor internacional. Miembro de la IAF - International Association of Facilitators. Doctorando y experto en innovación educativa. Facilitator de equipos de alto rendimiento mediante el uso de LEGO® SERIOUS PLAY® y gamificación, con reconocida trayectoria en el ámbito de gestión de proyectos de innovación y la docencia universitaria.

Donde encontrarnos

El IL3-UB forma parte del distrito tecnológico 22@, integrándose plenamente en la revolución tecnológica de la ciudad condal. Un espacio de convivencia que acoge entidades científicas, tecnológicas y del conocimiento que consolidan Barcelona como una de las ciudades pioneras de Europa.

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